Backoffice Call Center

Buscamos novos talentos para compor nosso time. Se você gosta de tecnologia, tem afinidade por trabalho em equipe, valoriza as pessoas, é dinâmico e preza pela melhoria contínua, venha fazer parte da nossa equipe.

• Articular com todas as áreas necessárias a fim de prover a solução mais adequada às reclamações.
• Atender as demandas dos clientes que chegam através de HSM e Receptivos oriundos de atendimentos de loja e voz (call center), tratando e registrando com o tipo de solicitação de acordo com a demanda solicitada.
• Abrir solicitação em sistema para cada tratativa e encerrá-la com a solução fornecida.
• Realizar negociação de reversão/retenção de acordo com a matriz de oferta vigente para clientes em situação de cancelamento.
• Recepcionar e fazer a tratativa inicial para os clientes do Alto Valor (valores de mensalidade acima de R$150,00).
• Realizar cancelamento de contratos de pessoas físicas aprovados.
• Aplicar e/ou solicitar descontos financeiros.
• Em caso de não solução, encaminhar a solicitação para o setor responsável e acompanhar o atendimento fim a fim.
• Realizar procedimentos técnicos avançados solicitados, a fim de solucionar as necessidades do cliente.
• Gerenciar e atender as demandas dos clientes que chegam através da fila Backoffice Reputacional/ Resolva Agora / Nível 2, tratando-as de acordo com o tipo de demanda do cliente.

Pré-requisitos obrigatórios:

• Ensino médio completo

Pré-requisitos desejáveis:

• Boa comunicação oral e escrita;
• Habilidade com trabalho em equipe;
• Perfil comunicativo;
• Perfil dinâmico;
• Cursos relacionados à área.
• Excel básico.
• Experiência com teleatendimento.

Área de atuação: Experiência do Cliente

Jornada de trabalho: 36 horas semanais, de segunda a sexta

Modalidade: CLT – Presencial

Benefícios que fazem a diferença para você! 🚀

✅ Vale Transporte

✅ Vale Alimentação

✅ Plano de Saúde (60% coberto)

✅ Plano Odontológico SulAmérica

✅ Optum – Saúde e bem-estar

✅ Creditas – Benefícios financeiros

✅ Seguro de Vida

✅ Parcerias com instituições educacionais

✅ Acesso ao SESI (todas as regionais)

✅ Acesso ao SESC (Garanhuns - PE)

#SOMOSPROXXIMA

Desde 2021, temos a missão de aproximar as pessoas dos seus desejos, com soluções inovadoras que transformem suas vidas para melhor, gerando valor para toda a sociedade. Atuamos com qualidade, agilidade e, principalmente, com foco nas pessoas, que são o nosso maior propósito.

Procuramos pessoas dinâmicas, autênticas e dispostas a fazer a diferença. Mais do que preencher vagas, queremos construir conexões verdadeiras com quem acredita na colaboração, na inovação e no respeito mútuo.

Ao longo da nossa trajetória, seguimos conquistando certificações:

• ISO 9001:2015
• Certificação GPTW - Jan 2025 - Jan 2026
• Empresa Premiada GPTW Diversidade 2025 - Categoria Jovens Potências

Para isso se tornar realidade, contamos com o que temos de mais valioso: nosso time.

Venha crescer com a gente! #VemPraProxxima