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Coordenador de Melhoria Contínua

Tipo de vaga: Efetivo

Modelo de trabalho: Presencial

Vaga também para PcD

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Descrição da vaga

A Proxxima busca novos talentos para compor seu time. Se você gosta de tecnologia, tem afinidade por trabalho em equipe, valoriza as pessoas, é dinâmico e preza pela melhoria contínua, venha fazer parte da nossa equipe.

Responsabilidades e atribuições

• Criar e gerenciar os principais planos estratégicos, as principais métricas de desempenho e painéis para conduzir o programa de melhoria contínua na equipe;

• Prover estrutura de dados, gerenciar ETLs e definir preset's para consumo de relatórios em toda empresa;

• Coordenar gestão de NPS, CSAT, Churn e Contact Rate;

• Prospectar e fazer governança dos parceiros de tecnologia, garantindo curadoria digital para Bots e nossa IA (FAQs, Autosserviços, Consulta de Crédito, Anti-fraude, Speech Analytics, Etc);

• Gestão da manutenção/atualização dos processos bem como a medição de conformidade das suas aplicações;

• Gerir régua de Customer Success;

• Administrar Planejamento de Curto e Longo prazo, além de liderar NOC;

• Liderar time de supervisores dedicados a área, desenvolvendo-os e prestando suporte em suas atividades.

Requisitos e qualificações

Pré-requisitos obrigatórios:

  • Ensino Superior em administração, engenharias, ciência de dados, sistemas da informação ou áreas afins;
  • Experiência na área de call center;
  • Conhecimento em ferramentas da qualidade (SWOT, 5W2H, FCA, KANBAN, etc.).

Pré-requisitos desejáveis:

  • Boa comunicação oral e escrita;
  • Habilidade com trabalho em equipe;
  • Perfil comunicativo;
  • Perfil dinâmico;
  • Cursos relacionados à área;
  • Green/Black Belt será um diferencial.

Informações adicionais

Área de especialização profissional: Call Center

Nível hierárquico: Coordenação


Benefícios

  • Vale Transporte
  • Vale Alimentação
  • 60% Plano de Saúde Hapvida
  • Parceria com Plano Odontológico Bradesco
  • Creditas
  • Seguro de Vida

Etapas do processo

  1. Etapa 1: Cadastro
  2. Etapa 2: Mapeamento Comportamental
  3. Etapa 3: Entrevista
  4. Etapa 4: Oferta
  5. Etapa 5: Contratação

Você é nossa melhor conexão

#SOMOSPROXXIMA

Vivemos numa era hiperconectada. Nela, podemos encontrar tudo o que desejamos com apenas um clique ou um toque, através da internet. É para aproximar você de tudo o que você deseja que surgiu a Proxxima, trazendo soluções inovadoras capazes de transformar sua vida para melhor. Sempre com a maior atenção, dedicação, qualidade e presteza. Valorizamos a inovação, as mais modernas tecnologias, a transformação digital que muda realidades com a maior velocidade. Isso tudo sem esquecer de valorizar as pessoas, afinal é com elas, por elas e para elas que tudo faz sentido, nos levando a querer ir além todos os dias.


Ao longo da nossa trajetória, seguimos conquistando certificações:

  • ISO 9001 - 2023
  • Certificação GPTW - 2023

Para isso se tornar realidade contamos com o que temos de mais valioso: nosso time.

Quer fazer parte dessa transformação também? #VemPraProxxima

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