Supervisor de Operações
Tipo de vaga: Efetivo
Modelo de trabalho: Presencial
Vaga também para PcD
Descrição da vaga
A Proxxima busca novos talentos para compor seu time. Se você gosta de tecnologia, tem afinidade por trabalho em equipe, valoriza as pessoas, é dinâmico e preza pela melhoria contínua, venha fazer parte da nossa equipe.
Responsabilidades e atribuições
- Zelar o bom funcionamento do sistema de gestão da qualidade;
- Atender os clientes em potencial prestando informações técnicas e contratuais;
- Apresentar relatórios de eficiência dos serviços, pontuação, prazo de instalação entre outros;
- Auxilia no atendimento remoto aos técnicos;
- Analisar e acompanhar junto às áreas responsáveis as reclamações e sugestões dos clientes;
- Acompanhar a execução das solicitações in loco e remotamente;
- Liberar serviços;
- Orientar equipe sobre a execução das atividades operacionais de acordo com normas e procedimentos técnicos, de qualidade e de segurança;
- Demonstrar domínio de conhecimentos técnicos específicos da área;
- Treinar equipe técnica em campo;
- Assegurar o uso efetivo das ferramentas de campo;
- Supervisionar a produtividade, conformidade e a qualidade dos procedimentos executados pelos seus liderados;
- Realizar o acompanhamento diário o que está sendo executado X visitado via sistema e rastreador;
- Aplicar medidas disciplinares quando necessário, conforme política da empresa;
- Desenvolver a equipe para que possam alcançar a produtividade, sempre visando a produtividade;
- Monitorar volume de serviços de campo de cada região, garantindo a execução dentro dos SLAs definidos;
- Alinhar prioridades de serviços de campo com as áreas clientes da empresa;
- Garantir a conformidade aos processos definidos pela empresa;
- Avaliar as solicitações de insumos e pessoas feitas pelos liderados;
- Garantir a imparcialidade e assertividade nos cálculos de comissionamento e produtividade dos colaboradores;
- Executar outras tarefas relacionadas com o cargo, a critério do superior;
- Conhecer e cumprir as diretrizes da política da qualidade;
- Conhecer e cumprir os procedimentos normativos referente a sua atividade e setor;
- Organizar o ambiente de trabalho individual ou comum.
Requisitos e qualificações
Pré-requisitos obrigatórios:
- CNH categoria B;
- Superior ou tecnólogo em andamento em administração, engenharia de produção, análise e desenvolvimento de sistema, gestão de pessoas, sistemas para/de internet e áreas afins.
Pré-requisitos desejáveis:
- Bom desempenho com trabalho em equipe;
- Habilidade em liderar;
- Visão estratégica;
- Inglês intermediário ou domínio de linguagem técnica.
- Excel intermediário.
- Experiência com telecomunicações.
Informações adicionais
Área de especialização profissional: Operações (Telecomunicações)
Nível hierárquico: Supervisão
Remuneração: R$2.402,40
Benefícios
- Vale Transporte
- Vale Alimentação
- 60% Plano de Saúde
- Parceria com Plano Odontológico Bradesco
- Creditas
- Seguro de Vida
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Mapeamento Comportamental
- Etapa 3: Entrevista
- Etapa 4: Oferta
- Etapa 5: Contratação
Você é nossa melhor conexão
#SOMOSPROXXIMA
Vivemos numa era hiperconectada. Nela, podemos encontrar tudo o que desejamos com apenas um clique ou um toque, através da internet. É para aproximar você de tudo o que você deseja que surgiu a Proxxima, trazendo soluções inovadoras capazes de transformar sua vida para melhor. Sempre com a maior atenção, dedicação, qualidade e presteza. Valorizamos a inovação, as mais modernas tecnologias, a transformação digital que muda realidades com a maior velocidade. Isso tudo sem esquecer de valorizar as pessoas, afinal é com elas, por elas e para elas que tudo faz sentido, nos levando a querer ir além todos os dias.
Ao longo da nossa trajetória, seguimos conquistando certificações:
- ISO 9001 - 2023
- Certificação GPTW - 2023
Para isso se tornar realidade contamos com o que temos de mais valioso: nosso time.
Quer fazer parte dessa transformação também? #VemPraProxxima
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