Analista Reputacional

Buscamos novos talentos para compor nosso time. Se você gosta de tecnologia, tem afinidade por trabalho em equipe, valoriza as pessoas, é dinâmico e preza pela melhoria contínua, venha fazer parte da nossa equipe.

RESPONSABILIDADE:

* Zelar pelo bom funcionamento do sistema de gestão da qualidade;

* Participar na criação de processos e treinamentos que aprimorem o atendimento e

aumentem a satisfação do cliente;

* Analisar e acompanhar os atendimentos críticos: Anatel, Reclame Aqui e Mídias

Sociais;

* Analisar os casos de reclamação compreendendo as circunstâncias para desenvolver

uma resposta eficaz;

* Entrar em contato com os clientes para esclarecer dúvidas, solucionar problemas e

oferecer suporte;

* Tratar com outras áreas da empresa para garantir a resolução rápida e eficiente dos

problemas relatados;

* Acompanhar o status dos chamados e garantir que todas as pendências sejam

resolvidas dentro do prazo estabelecido;

* Levantar estratégias para melhorar a avaliação da empresa nas plataformas;

* Trabalhar proativamente para alcançar a nota máxima nas avaliações, identificando

oportunidades de melhoria contínua no atendimento ao cliente;

* Elaborar relatórios periódicos sobre as principais reclamações e índices de satisfação;

* Analisar tendências e propor ações corretivas para evitar recorrências;

* Colaborar na criação e revisão de políticas e procedimentos internos voltados para a

proteção e fortalecimento da reputação corporativa;

* Contribuir para o desenvolvimento de processos e treinamentos internos que

melhorem o atendimento e a satisfação do cliente.

* Executar outras tarefas relacionadas com o cargo, a critério do superior;

* Conhecer e cumprir as diretrizes da política da qualidade;

* Conhecer e cumprir os procedimentos normativos referente a sua atividade e setor;

* Organizar o ambiente de trabalho individual ou comum.

AUTORIDADE

* Negociar prazos e soluções que atendam tanto aos interesses da empresa quanto às

expectativas do cliente;

* Propor estratégias para identificar, avaliar e mitigar riscos reputacionais que possam

impactar a organização;

* Abrir solicitação em sistema para cada tratativa e encerrá-la com a solução fornecida;

* Responder a reclamação do cliente nas plataformas específicas (Reclame Aqui e

Anatel) de acordo com a SLA de cada uma até o encerramento;

* Recepcionar e fazer a tratativa inicial para os clientes do Alto Valor (valores de

mensalidade acima de R$ 1.000,00 e clientes classificados como órgãos públicos) que

entram em contato pelo 83 31134555;

* Realizar contato ativo esporadicamente, nos casos que se fizer necessário, apenas

para esclarecer pontos que não ficaram claros nas reclamações das plataformas

reputacionais (Reclame Aqui e Anatel) e atualizar clientes sobre alternativas de

soluções encontradas para as suas reclamações.

Pré-requisitos obrigatórios:

• Ensino médio completo
• Excel intermediário ou avançado

Pré-requisitos desejáveis:

• Boa comunicação oral e escrita;
• Habilidade com trabalho em equipe;
• Perfil comunicativo;
• Perfil dinâmico;
• Cursos relacionados à área.

Área de especialização profissional: Experiência do cliente

Nível hierárquico: Operacional

Benefícios

• Vale Transporte
• Vale Alimentação
• 60% Plano de Saúde
• Parceria com Plano Odontológico Bradesco
• Creditas
• Seguro de Vida

#SOMOSPROXXIMA

Vivemos numa era hiperconectada. Nela, podemos encontrar tudo o que desejamos com apenas um clique ou um toque, através da internet. É para aproximar você de tudo o que você deseja que surgiu a Proxxima, trazendo soluções inovadoras capazes de transformar sua vida para melhor. Sempre com a maior atenção, dedicação, qualidade e presteza. Valorizamos a inovação, as mais modernas tecnologias, a transformação digital que muda realidades com a maior velocidade. Isso tudo sem esquecer de valorizar as pessoas, afinal é com elas, por elas e para elas que tudo faz sentido, nos levando a querer ir além todos os dias.

Ao longo da nossa trajetória, seguimos conquistando certificações:

• ISO 9001:2015
• Certificação GPTW - Jan 2025 - Jan 2026

Para isso se tornar realidade contamos com o que temos de mais valioso: nosso time.

Quer fazer parte dessa transformação também? #VemPraProxxima